Como anda a experiência de compra de seus consumidores? Você já parou para pensar na importância desse aspecto na sua empresa? Acredite, a aplicação, ou não, desse conceito pode ser o causador da diferença entre um negócio de sucesso ou fracasso.

As vendas são o coração do negócio. As empresas que têm as melhores soluções jamais terão sucesso se não desenvolverem suas próprias vendas. Justamente nesse ponto é que entra a importância da experiência de compra de seus consumidores. Pensando nisso, resolvemos elaborar este conteúdo.

Nele, mostraremos o que é esse conceito, sua importância para o negócio e como ele pode ser desenvolvido. Continue lendo!

O que é a experiência de compra e qual a sua importância?

A experiência de compra é um conjunto de assimilações de emoções e sentimentos que um consumidor tem no momento em que consome uma solução, seja ela produto ou serviço. É um tipo de processo que envolve esses elementos físicos e emocionais que podem ou não causar um efeito positivo.

Nesse sentido, a ideia por trás desse conceito é que o produto não seria o único fator que influencia na tomada de decisões do cliente. Assim, outros fatores devem ser implementados como o atendimento, transparência e tipo de serviço prestado no estabelecimento. Assim, temos alguns pontos que nos demonstram a importância desse processo. São eles:

Auxilio na fidelização de clientes

Um dos pontos importantes a ser observado é o auxílio na fidelização de clientes. Ao oferecer uma boa experiência de compra você terá pessoas retornando ao seu estabelecimento para fazer novos negócios.

A maior vantagem ainda está por vir. Geralmente, pessoas que são fieis a um estabelecimento tendem a gastar mais nas próximas visitas. Afinal, elas já conhecem o seu negócio e as soluções fornecidas por ele.

Criação de vantagens competitivas

Outro ponto interessante é a criação de vantagens competitivas. Empresas que oferecem uma boa experiência de compra são bem vistas pelo mercado em geral. Logo, é comum que o seu negócio se torne uma autoridade no seu segmento, lembrado pelos consumidores.

Recomendações por parte dos clientes

Por fim, clientes que têm uma boa experiência de compra tendem a recomendar a sua empresa para outros consumidores. Assim, além de ter pessoas comprando com frequência na sua empresa também terá a oportunidade de conquistar novos consumidores.

Quais são os elementos da experiência de compra?

Após ler esses benefícios incríveis você já deve estar com ansiedade para aprender a colocar esse conceito em prática. Contudo, ainda é preciso entender os elementos básicos da experiência de compra. Continue lendo e descubra quais são!

Transparência

Um dos pontos importantes é a transparência. Os compradores estão cada vez mais conscientes de seus direitos. Logo, tentar esconder informações dos consumidores não é recomendado. Atualmente, as pessoas têm acessos a reviews e preços diferentes.

Sendo assim, além de transparente é preciso conhecer tudo sobre o produto que a sua empresa comercializa.

Flexibilidade de opções

Outro ponto importante é a flexibilidade de opções. Não é raro que pessoas se dirijam a uma loja sem saber, ao certo, qual a sua necessidade. Sendo assim, é importante você ter opções diferenciadas e flexíveis em seu negócio.

Comunicação próxima

Por fim, temos a comunicação próxima. Basicamente, esse princípio pressupõe adotar uma linguagem mais próxima do seu cliente, entendendo suas necessidades e se colocando no lugar dele. Isso é fundamental para que o pessoal de vendas consiga oferecer a solução que supra os desejos, medos e anseios do cliente.

Como entregar uma boa experiência de compra ao cliente?

Agora, mostraremos quais são as práticas que você deve adotar para garantir uma boa experiência ao cliente. Veja quais são elas!

Identifique o que o cliente espera

Inicialmente, é importante identificar o que o seu cliente espera. Essa dica é fundamental para conseguir oferecer a ele a resolução completa de todas as suas necessidades.

Prometa apenas o que pode cumprir

Um dos pontos mais importantes da experiência de compra é prometer apenas o que você pode cumprir. Não há nada mais degradante para o seu negócio que passar ao cliente uma ideia de promessas não cumpridas. Portanto, é preciso ter cuidado com isso.

Ofereça diversas formas de pagamento

Outro detalhe muito importante é oferecer diversas formas de pagamento. Atualmente, existem tecnologias facilitando muito a disponibilização de várias plataformas para receber por suas vendas.

Utilize o Big Data

Por fim, é interessante utilizar um Big Data. Basicamente, ele é um banco de dados com informações variadas dos seus consumidores. Assim, você pode utilizar esses elementos para entender ainda mais sobre os seus clientes, adotando medidas para proporcionar ainda mais benefícios para eles.

O interessante é ter um software capaz de armazenar e organizar o Big Data. Afinal, um conjunto de dados misturados podem não ter nenhuma utilidade. O ideal é que eles possam ser capturados e analisados de forma crítica.

Fonte: blog.gertec.com.br